Читайте отзывы о Управление репутацией в интернете - Силь...

Я назову эту книгу настольным пособием для тех, кто еще не в теме, но очень хочет в ней быть. Чтобы оставаться специалистом, надо постоянно учиться новым инструментам. Управление репутацией — один из них.

Ожидала, что это будет массивный скучный учебник, на деле получила интересную подборку инструментов, цифр и иллюстраций для работы. Местами даже смешно. Можно читать без привязки к маркетингу, пригодится даже просто владельцам бизнеса и специалистам службы поддержки. Такое вряд ли встретишь на полках Ленинки (потому как академичности здесь нет), но тем лучше — все приближено к реальности и к проблемам, с которыми сталкивается бизнес при создании репутации. Своего рода выжатый сок из практического опыта.

О многих вещах прочитала впервые. Про виды Tone of Voice сразу понятно, как адаптировать ответы к разным аудиториям. Коммуникация — это конструктор, а ты просто меняешь в ней кубики. Написано легко, не вязнешь в тексте в попытке понять термины. Только чувствуешь, что загрузили информацией, но следующим идет кейс или вопрос для самопроверки. Внимание держится, читать не скучно.

Найдете много правил по работе с геосервисами, отзовиками, агрегаторами. Мне не хватило еще того, как работать с маркетплейсами. Потому что все крупные экосистемы делают их, это большой пласт клиентов, и репутацию формировать тоже нужно. Итог — понравилось, можно было бы побольше.