Читайте отзывы о Ritz-Carlton: правила бизнеса от основат...

Очень слабая книга, автор в основном описывает какие-то очевидные вещи. К сожалению, ничего принципиально нового из книги вынести не удалось.

Потрясающая книга: искренняя, содержательная и с очень добрым концом. Читается легко, буквально за 3 дня. Можно почерпнуть не только знания о том, как устроен бизнес, но и о том, кто есть хороший человек.

Очень отличная книга рекомендую к прочтению
Обязательно
Надеюсь что и вам она понравиться также как и мне особенно эпилог

Интересная история, которая вдохновляет. Книга легко читается, приведены прекрасные примеры, четкие ориентиры.
Спасибо, Автору!

Очень интересная книга. Много практического важного для ведения дел опыта. Книга легко читается, без лишней воды, все четко и по существу. Книгу можно читать и как обычную литературу для общего развития и применять в учебных целях. Я бы это назвала энциклопедия для практики работы в гостиничном бизнесе.

Интересная книга про бизнес в сфере услуг. Вдохновляюшая биография автора. Будет полезно всем, кто работает и хочет преуспеть в сфере услуг.

Просто о сложном, так я бы охарактеризовала эту книгу. Для меня одна из лучших мотивационных книг. Структурно и доступно не только о работе в сфере обслуживания, но и о качестве работы, о важности клиентоориентированности. Главу о работе с персоналом могу назвать лучшим обучением hr , которое я встречала...

Хорошую книгу без воды и повторений отличает скромный объем, чёткость изложения, простая структура. Это потому что автору не нужно ничего никому доказывать. Для сервисных компаний это мастрид, да и вообще всем, кто заботится о своём бизнесе!

клиентоцентричность. очень понравилась книга. это книга о само ценности человека и уровне нормы для каждого. много полезного.

хорошее мнение хорошего человека в столь сложном деле, как гостиничный бизнес. можно смело рекомендовать к прочтению как начинающим бизнесменам, так и успешным предпринимателям!

Самореклама отдельно взятого менеджера. Такие книги надо писать по SWOT, чтобы они реально были полезны. Очень забавно, когда вдохновленный книгой персонал российской 4* всей душой желает работать как персонал Рица, и расстраивается, что гость российской 4* не платит как гость Рица, да ещё и цветы в рест...

потрясающая книга! подходит для прочтения абсолютно любому человеку, не только владельцу бизнеса, но и обычному обывателю будет интересно и легко ее прочесть) спасибо!
мне она очень помогла решить личные, рабочие вопросы.

Легкая и глубокая. Шикарные примеры. Перессказываю их коллегам и семье. Рекомендую ее многим, подходит под любой бизнес.

Книга , достойная внимания каждого руководителя. Стоит ее прочесть хотя после прочтения остантся ощущение собственной неполноценности

Уважение к профессии - вот что делает человека профессионалом! Хорст Шульце влюблен в свое дело и знает каждую мелочь в своей работе, рассказывает как он провел свою жизнь, полностью отдаваясь делу жизни

Доброго дня! как купить печатную версию книги? давно ее ищу,нигде нет.
Хочется саму книгу приобрести, хоть и часто читаю на планшете

Великолепная и вдохновляющая книга о том как и зачем стремиться к совершенству в бизнесе, ставя на одно из первых мест клиентский сервис, через увлекательную историю карьерного пути автора.

Хорошая книга. Понравилась. Вселила в меня чуть больше уверенности в работе, так как я работаю и развиваюсь в сфере услуг и гостеприимства) Спасибо автору.

Если Вы хотите стать хорошим руководителем своего бизнеса, обязательно прочитайте эту книгу! В моем маленьком городе, в разных сферах проблемы с обслуживанием, вниманием, вежливостью. Будем стараться радовать людей!

книга понравилась. немного наивно написано, но может это и хорошо – всё быстро усваивается. Многие моменты пригодятся и в повседневной жизни.

Очень хорошая книга про то, как правильно общаться с людьми и обслуживать клиентов на высшем уровне. Как правильно организовать работу сотрудников, чтобы все до единого стремились к развитию общего дела.

Благодарю за книгу, она уникальна для меня в самом начале пути отельного бизнеса. Всё очень грамотно описано и понятно. Рекомендую каждому, кто так или иначе работает с клиентским сервисом.

Отличная книга для отельеров!
Всем рекомендую к прочтению!!!
Много полезных правил!!!!
Написана просто и лаконично !!!!!!!

Запомню: "Дам и господ обслуживают дамы и господа" и разрешение персоналу тратить на удовлетворение гостя деньги организации. Прочла с удовольствием. Всегда интересно, как люди решают нетривиальные задачи. В книге много таких примеров.

Книга будет интересна в первую очередь тем, кто работает в сфере обслуживания особенно в нашей стране. Хочется верить, что в скором времени и мы сможем почувствовать себя «дамами и господами».
Для меня огромным плюсом стало минимальное количество «воды», множество жизненных поучительных историй, примеров...

Отличная книга! Я как начинающий предприниматель, очень много полезного для себя отметил. В частности книга помогла мне составить устав или принципы работы для сотрудников! спасибо

Книга очень понравилась, рекомендую руководителям.
В целом о работе с клиентами, управлении персоналом и роли руководителя.

Потрясающая книга! Я давно не встречала историй от первого лица, которые были бы настолько глубокими и настолько запоминающимися! Просто влюбилась в эту книгу!

Книжка понравилась. Автор дал много ценных практических советов по организации бизнеса, работе с персоналом и клиентами. Увы, слегка перегнул с бахвальством.

Грандиозная книга о том, как дарить своим клиентам сервис максимального качества. Минимум воды. Рекомендую всем к прочтению!