С назойливыми продавцами сталкивался каждый. Некоторые покупатели цедят сквозь зубы: " Спасибо, я просто смотрю" - другие же предпочитают ретироваться.
Я могу вам помочь?
Если вы зайдете в магазин в США, продавец обязательно спросит вас: "Can I help you?" В английском языке, это просто формула вежливости. Но почему русский вариант звучит так неестественно?
Помню, как однажды зашла в магазин, отказалась от помощи консультанта и стала рассматривать платья. Женщина, видимо, не поняла меня с первого раза. Она принялась нахваливать модели, которые я разглядывала, шла за мной по пятам и повторяла: "Вот эта вещь вам подойдет!" "А как вам эта модель?" В конце концов, я резко ответила! "Спасибо, но я справлюсь сама!" Каким-то чудом мне все же удалось выбрать и купить платье. А вот другая девушка оказалась не такой стойкой. Настойчивый консультант так надоел ей, что она была вынуждена убежать с этого магазина.
Вы ищете что-то конкретное?
Я поинтересовалась у подруги психолога, как реагировать на этот вопрос в магазине. Она заверила меня: подобная постановка вопроса сама по себе некоректна. Ведь вряд ли кто-то сможет дать консультанту исчерпывающую информацию: "Да, я ищу бордовую юбку длиной до колена, фасон прямой, сбоку молния, и чтобы не дороже 3000 рублей"
Обычно я отправляюсь за покупками, чтобы приобрести блузку под юбку или новое платье. Как-то раз я зашла в магазин после работы - мне захотелось снять стресс, ничего особенного я не искала. На вопрос консультанта "Вы ищете что-то конкретное?" я ответила с глупой улыбкой: "что сама не знаю что мне надо" Девушка не ожидала такого ответа. Я воспользовавшись моментом, убежала в другой отдел.
Ну как у вас дела? Все хорошо?
Особо услужливые сотрудники не дают покоя клиентам в примерочных. Я закипаю, когда сквозь шторку продавец начинает расспрашивать о самочувствие: "Ну как у вас дела?" "Как настроение?"
Я раздражаюсь, потому что чувствую: консультант пытается изобразить из себя приятеля, но с одной целью - повысить продажи.
Резюмирую: для меня лучший продавец-консультант - это тот, кто дает мне время осмотреться. И при этом демонстрирует готовность помочь, но не с помощью дежурных фраз. Он улыбается, здоровается и... просто ждет.
Я могу вам помочь?
Если вы зайдете в магазин в США, продавец обязательно спросит вас: "Can I help you?" В английском языке, это просто формула вежливости. Но почему русский вариант звучит так неестественно?Помню, как однажды зашла в магазин, отказалась от помощи консультанта и стала рассматривать платья. Женщина, видимо, не поняла меня с первого раза. Она принялась нахваливать модели, которые я разглядывала, шла за мной по пятам и повторяла: "Вот эта вещь вам подойдет!" "А как вам эта модель?" В конце концов, я резко ответила! "Спасибо, но я справлюсь сама!" Каким-то чудом мне все же удалось выбрать и купить платье. А вот другая девушка оказалась не такой стойкой. Настойчивый консультант так надоел ей, что она была вынуждена убежать с этого магазина.
Вы ищете что-то конкретное?
Я поинтересовалась у подруги психолога, как реагировать на этот вопрос в магазине. Она заверила меня: подобная постановка вопроса сама по себе некоректна. Ведь вряд ли кто-то сможет дать консультанту исчерпывающую информацию: "Да, я ищу бордовую юбку длиной до колена, фасон прямой, сбоку молния, и чтобы не дороже 3000 рублей"Обычно я отправляюсь за покупками, чтобы приобрести блузку под юбку или новое платье. Как-то раз я зашла в магазин после работы - мне захотелось снять стресс, ничего особенного я не искала. На вопрос консультанта "Вы ищете что-то конкретное?" я ответила с глупой улыбкой: "что сама не знаю что мне надо" Девушка не ожидала такого ответа. Я воспользовавшись моментом, убежала в другой отдел.
Ну как у вас дела? Все хорошо?
Особо услужливые сотрудники не дают покоя клиентам в примерочных. Я закипаю, когда сквозь шторку продавец начинает расспрашивать о самочувствие: "Ну как у вас дела?" "Как настроение?"Я раздражаюсь, потому что чувствую: консультант пытается изобразить из себя приятеля, но с одной целью - повысить продажи.
Резюмирую: для меня лучший продавец-консультант - это тот, кто дает мне время осмотреться. И при этом демонстрирует готовность помочь, но не с помощью дежурных фраз. Он улыбается, здоровается и... просто ждет.