Постоянно каждый из нас становится свидетелем или участником такого явления как конфликт. Для нас это уже привычно, потому что это часть нашей жизни. Но что же такое конфликт? Например, в Википедии написано: Конфликт (лат. conflictus — столкновение, схватка) — столкновение противоположных интересов и взглядов, напряжение и крайнее обострение противоречий, что приводит к активным действиям, осложнениям, борьбе, сопровождающихся сложными коллизиями; ситуация, в которой каждая из сторон пытается занять позицию несовместимую с интересами другой стороны.”. В общем, так и есть. Но если разбирать поподробнее, то все зависит от совокупности конкретных факторов. В основном таких как сфера жизнедеятельности и количество лиц, между которыми происходит конфликт. Может кто-то не знал, но существует даже наука, что это изучает – конфликтология – учение о конфликте, его генезе, протекании, последствиях и т.п.; раздел социологии, а именно политической социологии и психологии.
Итак, существует много типов конфликтов. Основными являются: производственные, общественные, политические и бытовые (по сфере деятельности), и внутриличностный, межличностный конфликт между лицом и группой и межгрупповой (по количеству лиц). Также различают: конфликты целей (сущность заключается в том, что стороны понимают и видят один и тот же объект по-разному), конфликты познания, или творческие конфликты (когда стороны имеют разные взгляды, мысли и идеи) и эмоциональные (в основе такого конфликта лежат чувства и эмоции). На самом деле это далеко не все факторы, и всегда все индивидуально. Чаще всего мы сталкиваемся с бытовыми конфликтами между двумя или более лицами, поэтому дальше речь будет идти в основном о них.
Мы уже определились, что такое конфликт и какие бывают его виды. Теперь рассмотрим причины конфликтов. Кажется, это очевидно. Просто возникают противоречия, и оппоненты хотят доказать, что именно их мнение правильно, в отличие от мнения собеседника. Вообще это так. Изначально каждый человек имеет собственные убеждения и интересы, в которых он уверен. Поэтому очевидно, что когда кому-то утверждают, что то, во что он верил в течение долгого времени - не такое, каким он себе представляет - то он будет спорить, и возникнет конфликт. А что касается эмоциональных конфликтов, нетрудно догадаться, что эмоции людей берут ситуацию под собственный контроль. Далеко не каждый способен сдерживать какие-либо эмоции, когда это необходимо. Так устроен человек, и это нормально, но иногда это имеет негативные последствия. Также одной из причин возникновения конфликтов является недостоверность информации и фактов или их недостаток. Когда человек не может подтвердить свои слова – возникает противоречие. На самом деле, причин может быть множество, и это опять же в каждом конфликте индивидуально.
Что преследует цель конфликт? Чего оппоненты желают добиться, начиная конфликт?
Все просто – один хочет убедить другого в чем-либо. Обычно люди уверены, что именно их точка зрения правдива, и они сделают практически все, что угодно, чтобы донести это до других. Поэтому целью конфликта является изменение мнения собеседника, и в большинстве случаев так и происходит – кто-то один откажется от своих первоначальных слов, или все придут к компромиссу и создадут новую точку зрения, которую отныне будут считать правильной. конфликт имеет соответствующие последствия. Это может быть что угодно, от просто плохого настроения (в случае проигрыша или как реакция на стрессовую ситуацию) до больших потерь. Не всегда люди, вступающие в конфликт, задумываются над тем, к чему это приведет. Поэтому эти последствия рождают новые конфликты, а затем это повторяется снова. Но также нужно знать, что последствия разделяются на положительные и отрицательные.
К негативным последствиям конфликта относятся недовольство людей общим делом, отход от решения проблем, нарастание враждебности в межличностных и межгрупповых отношениях, ослабление сплоченности коллектива, пессимистический настрой, новые, еще большие конфликты, снижение уровня организации системы, снижение дисциплины и, как следствие, снижение эффективности деятельности. Также при разрешении конфликта могут быть использованы насильственные методы, в результате чего могут пострадать не только участники, но и окружение.
Положительными последствиями может быть разрешение той проблемы, которая породила противоречия и вызвала столкновение, с учетом взаимных интересов и целей всех сторон, а также достижения понимания и доверия, укрепления партнерских отношений и сотрудничества. Конфликт является формой разрешения противоречий. Его развитие способствует устранению тех недостатков и просчетов в социальной организации, которые привели к его возникновение, также он способствует съему напряженности и ликвидации стрессовой ситуации, помогает «выпустить пар», разрядить обстановку.
Но как понять, когда конфликт привел к негативным, а когда к положительным последствиям? Так, если после завершения спора все его участники удовлетворены конечным результатом – значит, что конфликт разрешен, проблема решена, следовательно – это положительный результат. Но если по крайней мере один человек имеет какие-либо претензии - конфликт не завершен, и проблема, которая является его причиной - не решена. Это отрицательное последствие.
Итак как правильно разрешать конфликтные ситуации? Существуют пять основных способов разрешения конфликтов: отстранение, уступка, борьба, компромисс и сотрудничество. В большинстве ситуаций хорошим вариантом будет провести переговоры по теме конфликта и прийти к выводам, но иногда придется либо пойти на уступки, изменить собственную точку зрения, либо наоборот - быть настойчивее и отстаивать свои слова. Рассмотрим подробнее каждый способ разрешения конфликтов.
Отстранение от конфликта – человек выражает нежелание участвовать в его урегулировании и защищать собственные интересы. Конфликт остается неразрешенным и через некоторое время может вспыхнуть снова. Когда лучше отстраниться от конфликта: когда всем нужно успокоиться и унять эмоции; когда нужно продумать аргументы; когда нет шансов уладить спор.
Уступка – это попытка смягчить конфликтную ситуацию и сохранить мирные отношения с оппонентом.При этом одна сторона чувствует себя в проигрыше, поскольку отказывается от своих интересов, желаний, своей позиции, а другая удовлетворена только результатом, но обе стороны недовольны отношениями. Когда стоит уступить: когда понимаешь, что не прав; когда предмет спора более важен для других, чем для тебя; когда понимаешь, что потеряешь от этого конфликта гораздо больше, чем найдешь; когда опасно любое обострение отношений.
Борьба – это управление конфликтом из-за давления, применения власти или силы, чтобы заставить принять свою позицию. К борьбе прибегает тот, кто имеет преимущества в физической силе, в поддержке со стороны других, в статусе и правах, материальных и других возможностях. Удовлетворение от такого решения конфликта получает только сторона конфликта, которая стремится достичь своего любой ценой, но она и в результате проигрывает, ведь таких людей избегают и не желают с ними иметь дело. Когда следует решительно бороться: если решение конфликта иным способом может навредить тебе или близким; если оппонент может получить несправедливые преимущества; когда даешь отпор злоумышленникам.
Компромисс – это урегулирование конфликта из-за взаимных уступок. На компромисс идут люди, готовые учесть интересы и желания других, чтобы получить что-то для себя. В результате компромисса стороны не получают полного удовлетворения, но сохраняют отношения.
Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, отвечающего интересам всех сторон. Обе стороны хотят совместно решить проблему, готовые обсуждать суть конфликта для поиска решения, которое будет устраивать всех. Как следствие, отношения укрепляются. Сотрудничество считается лучшим способом разрешения конфликтов, но из других источников мне удалось узнать, что есть лучший способ, о котором я расскажу позже. собственную победу. Прочитав несколько книг о психологии, там часто встречается тема конфликтов, поэтому можно сделать следующие выводы. Чтобы получить преимущество в конфликтной ситуации, необходимо выполнить несколько шагов.1. Нужно определить для себя победу. Главное – понимать, чего хочешь.
С какой целью вступаешь в спор, чего от нее ожидаешь в результате?
1. Очень важно осознавать, чтобы правильно представлять свои мысли и точку зрения. 2. Когда вы поняли, чего хотите достичь, нужно понять, чего хочет достичь оппонент. Ваш оппонент – такой же человек, как и вы. У него тоже свои мысли, ожидания и цели. 3. Когда вы поняли, чего хочет оппонент, нужно показать это, выразив сопереживание. Нужно показать, что вы с пониманием относитесь к позиции собеседника. Что осознаете все, что он утверждает, и сочувствуете возможным потерям в случае его поражения, если это уместно. Старайтесь взаимно сотрудничать, учитывайте мнение и потребности обеих сторон, и предоставьте свои требования так, чтобы собеседнику это было выгодно (это очень важно и является одним из важнейших моментов конфликта). 4. Нужно осознать положительные намерения оппонента. Не стоит быть пессимистом. Нужно понять, какую выгоду сможете извлечь вы, в случае проигрыша в споре. Это поможет мыслить трезво и не агрессировать. Развивайте способность превращать мусор в ресурсы. Задайте себе вопрос, когда что-то пошло не так: "Как может то, что на данный момент я хочу меньше всего, стать ценным для другой моей цели?". 5. Только потом изложите свою точку зрения. Подайте свои мысли правильно. Подтверждайте это фактами (которые будут понятны собеседнику), выстраивайте логические цепочки, аргументируйте, располагайте оппонента к вам. Не забывайте, что он, как и вы, только хочет добиться своего. Ищите компромисс.
Теперь вернемся к тому методу решения, о котором я говорила немного раньше. Поэтому как конфликтология является разделом психологии, использовать такие источники, как книги известных психологов - будет уместно. В одной из книг известного американского педагога, писателя и оратора - Дейла Карнеги есть раздел "Как сделать так, чтобы человек принял вашу точку зрения". И в первую очередь там есть такое утверждение: существует только один способ выиграть спор – избежать его. Читая книгу, каждый понимает ее по-своему, поэтому просто пересказать раздел будет недостаточно.
Я только назову основные моменты как итог. Как избежать конфликта:
- Не бойтесь разногласий.
- Отбросьте первую реакцию.
- Контролируйте свое настроение.
- Найдите общие интересы.
- Будьте честным.
- Обещайте обдумать идеи.
- Поблагодарите оппонента.
- Дайте время на обдумывание.
Итак, видов конфликта, как и способов их разрешения – существует множество. Но в любом случае важнейшим является контроль над собственными эмоциями и правильная постановка целей и приоритетов.
Итак, существует много типов конфликтов. Основными являются: производственные, общественные, политические и бытовые (по сфере деятельности), и внутриличностный, межличностный конфликт между лицом и группой и межгрупповой (по количеству лиц). Также различают: конфликты целей (сущность заключается в том, что стороны понимают и видят один и тот же объект по-разному), конфликты познания, или творческие конфликты (когда стороны имеют разные взгляды, мысли и идеи) и эмоциональные (в основе такого конфликта лежат чувства и эмоции). На самом деле это далеко не все факторы, и всегда все индивидуально. Чаще всего мы сталкиваемся с бытовыми конфликтами между двумя или более лицами, поэтому дальше речь будет идти в основном о них.
Мы уже определились, что такое конфликт и какие бывают его виды. Теперь рассмотрим причины конфликтов. Кажется, это очевидно. Просто возникают противоречия, и оппоненты хотят доказать, что именно их мнение правильно, в отличие от мнения собеседника. Вообще это так. Изначально каждый человек имеет собственные убеждения и интересы, в которых он уверен. Поэтому очевидно, что когда кому-то утверждают, что то, во что он верил в течение долгого времени - не такое, каким он себе представляет - то он будет спорить, и возникнет конфликт. А что касается эмоциональных конфликтов, нетрудно догадаться, что эмоции людей берут ситуацию под собственный контроль. Далеко не каждый способен сдерживать какие-либо эмоции, когда это необходимо. Так устроен человек, и это нормально, но иногда это имеет негативные последствия. Также одной из причин возникновения конфликтов является недостоверность информации и фактов или их недостаток. Когда человек не может подтвердить свои слова – возникает противоречие. На самом деле, причин может быть множество, и это опять же в каждом конфликте индивидуально.
Что преследует цель конфликт? Чего оппоненты желают добиться, начиная конфликт?
Все просто – один хочет убедить другого в чем-либо. Обычно люди уверены, что именно их точка зрения правдива, и они сделают практически все, что угодно, чтобы донести это до других. Поэтому целью конфликта является изменение мнения собеседника, и в большинстве случаев так и происходит – кто-то один откажется от своих первоначальных слов, или все придут к компромиссу и создадут новую точку зрения, которую отныне будут считать правильной. конфликт имеет соответствующие последствия. Это может быть что угодно, от просто плохого настроения (в случае проигрыша или как реакция на стрессовую ситуацию) до больших потерь. Не всегда люди, вступающие в конфликт, задумываются над тем, к чему это приведет. Поэтому эти последствия рождают новые конфликты, а затем это повторяется снова. Но также нужно знать, что последствия разделяются на положительные и отрицательные.К негативным последствиям конфликта относятся недовольство людей общим делом, отход от решения проблем, нарастание враждебности в межличностных и межгрупповых отношениях, ослабление сплоченности коллектива, пессимистический настрой, новые, еще большие конфликты, снижение уровня организации системы, снижение дисциплины и, как следствие, снижение эффективности деятельности. Также при разрешении конфликта могут быть использованы насильственные методы, в результате чего могут пострадать не только участники, но и окружение.
Положительными последствиями может быть разрешение той проблемы, которая породила противоречия и вызвала столкновение, с учетом взаимных интересов и целей всех сторон, а также достижения понимания и доверия, укрепления партнерских отношений и сотрудничества. Конфликт является формой разрешения противоречий. Его развитие способствует устранению тех недостатков и просчетов в социальной организации, которые привели к его возникновение, также он способствует съему напряженности и ликвидации стрессовой ситуации, помогает «выпустить пар», разрядить обстановку.
Но как понять, когда конфликт привел к негативным, а когда к положительным последствиям? Так, если после завершения спора все его участники удовлетворены конечным результатом – значит, что конфликт разрешен, проблема решена, следовательно – это положительный результат. Но если по крайней мере один человек имеет какие-либо претензии - конфликт не завершен, и проблема, которая является его причиной - не решена. Это отрицательное последствие.
Итак как правильно разрешать конфликтные ситуации? Существуют пять основных способов разрешения конфликтов: отстранение, уступка, борьба, компромисс и сотрудничество. В большинстве ситуаций хорошим вариантом будет провести переговоры по теме конфликта и прийти к выводам, но иногда придется либо пойти на уступки, изменить собственную точку зрения, либо наоборот - быть настойчивее и отстаивать свои слова. Рассмотрим подробнее каждый способ разрешения конфликтов.
Отстранение от конфликта – человек выражает нежелание участвовать в его урегулировании и защищать собственные интересы. Конфликт остается неразрешенным и через некоторое время может вспыхнуть снова. Когда лучше отстраниться от конфликта: когда всем нужно успокоиться и унять эмоции; когда нужно продумать аргументы; когда нет шансов уладить спор.
Уступка – это попытка смягчить конфликтную ситуацию и сохранить мирные отношения с оппонентом.При этом одна сторона чувствует себя в проигрыше, поскольку отказывается от своих интересов, желаний, своей позиции, а другая удовлетворена только результатом, но обе стороны недовольны отношениями. Когда стоит уступить: когда понимаешь, что не прав; когда предмет спора более важен для других, чем для тебя; когда понимаешь, что потеряешь от этого конфликта гораздо больше, чем найдешь; когда опасно любое обострение отношений.
Борьба – это управление конфликтом из-за давления, применения власти или силы, чтобы заставить принять свою позицию. К борьбе прибегает тот, кто имеет преимущества в физической силе, в поддержке со стороны других, в статусе и правах, материальных и других возможностях. Удовлетворение от такого решения конфликта получает только сторона конфликта, которая стремится достичь своего любой ценой, но она и в результате проигрывает, ведь таких людей избегают и не желают с ними иметь дело. Когда следует решительно бороться: если решение конфликта иным способом может навредить тебе или близким; если оппонент может получить несправедливые преимущества; когда даешь отпор злоумышленникам.
Компромисс – это урегулирование конфликта из-за взаимных уступок. На компромисс идут люди, готовые учесть интересы и желания других, чтобы получить что-то для себя. В результате компромисса стороны не получают полного удовлетворения, но сохраняют отношения.
Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, отвечающего интересам всех сторон. Обе стороны хотят совместно решить проблему, готовые обсуждать суть конфликта для поиска решения, которое будет устраивать всех. Как следствие, отношения укрепляются. Сотрудничество считается лучшим способом разрешения конфликтов, но из других источников мне удалось узнать, что есть лучший способ, о котором я расскажу позже. собственную победу. Прочитав несколько книг о психологии, там часто встречается тема конфликтов, поэтому можно сделать следующие выводы. Чтобы получить преимущество в конфликтной ситуации, необходимо выполнить несколько шагов.1. Нужно определить для себя победу. Главное – понимать, чего хочешь.
С какой целью вступаешь в спор, чего от нее ожидаешь в результате?
1. Очень важно осознавать, чтобы правильно представлять свои мысли и точку зрения.2. Когда вы поняли, чего хотите достичь, нужно понять, чего хочет достичь оппонент. Ваш оппонент – такой же человек, как и вы. У него тоже свои мысли, ожидания и цели.
3. Когда вы поняли, чего хочет оппонент, нужно показать это, выразив сопереживание. Нужно показать, что вы с пониманием относитесь к позиции собеседника. Что осознаете все, что он утверждает, и сочувствуете возможным потерям в случае его поражения, если это уместно. Старайтесь взаимно сотрудничать, учитывайте мнение и потребности обеих сторон, и предоставьте свои требования так, чтобы собеседнику это было выгодно (это очень важно и является одним из важнейших моментов конфликта).
4. Нужно осознать положительные намерения оппонента. Не стоит быть пессимистом. Нужно понять, какую выгоду сможете извлечь вы, в случае проигрыша в споре. Это поможет мыслить трезво и не агрессировать. Развивайте способность превращать мусор в ресурсы. Задайте себе вопрос, когда что-то пошло не так: "Как может то, что на данный момент я хочу меньше всего, стать ценным для другой моей цели?".
5. Только потом изложите свою точку зрения. Подайте свои мысли правильно. Подтверждайте это фактами (которые будут понятны собеседнику), выстраивайте логические цепочки, аргументируйте, располагайте оппонента к вам. Не забывайте, что он, как и вы, только хочет добиться своего. Ищите компромисс.
Теперь вернемся к тому методу решения, о котором я говорила немного раньше. Поэтому как конфликтология является разделом психологии, использовать такие источники, как книги известных психологов - будет уместно. В одной из книг известного американского педагога, писателя и оратора - Дейла Карнеги есть раздел "Как сделать так, чтобы человек принял вашу точку зрения". И в первую очередь там есть такое утверждение: существует только один способ выиграть спор – избежать его. Читая книгу, каждый понимает ее по-своему, поэтому просто пересказать раздел будет недостаточно.
Я только назову основные моменты как итог. Как избежать конфликта:
- Не бойтесь разногласий.- Отбросьте первую реакцию.
- Контролируйте свое настроение.
- Найдите общие интересы.
- Будьте честным.
- Обещайте обдумать идеи.
- Поблагодарите оппонента.
- Дайте время на обдумывание.
Итак, видов конфликта, как и способов их разрешения – существует множество. Но в любом случае важнейшим является контроль над собственными эмоциями и правильная постановка целей и приоритетов.