Продолжаем разбирать спорные ситуации, в которых может оказаться каждый из нас.
В чеке лишний товар
Вы заплатили ан кассе за товар, но при осмотре чека увидели, что там присутствует вещь, которую вы не покупали.
Что делать?
Обратитесь на кассу. Вам обязаны оформить возврат. В случае отказа пишите жалобу в адрес администрации супермаркета.
Как правило, средства возвращают покупателю. Но если этого не произошло, можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Приложите к жалобе фотографии покупок, чека и вашего письменного обращения к администрации магазина.
Вы приобрели испорченный товар
В обеденный перерыв вы забежали в супермаркет. Купили булочку и йогурт. Вышли на улицу, открыли йогурт. Но сделав глоток, поняли, что он испорчен. В бутылке вместо йогурта какая-то прокисшая жижа. И при этом срок годности продукта еще не истек.
Что делать?
Обратитесь на кассу с просьбой вернуть деньги или заменить товар на аналогичный. Испорченный продукты вы должны вернуть обратно.
В случае отказа поменять товар или возместить его стоимость, обратитесь в Роспотребнадзор. Ведь ваши права потребителя были нарушены.
Также вы имеете право обратиться в суд с целью возместить не только материальный, но и моральный ущерб.
Вас не пускают в магазин
Вы вышли на прогулку с младенцем. Он заснул и вы решили быстренько зайти в магазин купить детской смеси. Но вас отказываются пускать в супермаркет с коляской. А ребенка доставать с коляски вы не желаете. Так коляску оставлять не хочется без присмотра.
Что делать?
Как правило, в случаях, когда охрана не разрешает заходить в супермаркет с коляской, они ссылаются на какие-то внутренние правила магазина. Но внутренние правила супермаркета могут распространяться только лишь на его сотрудников. И то только в том случае, когда они не противоречат закону. Вам обязаны пропустить в торговый зал с коляской. В ином случаи нарушаются ваши права потребителя.
Тем более, мамы с колясками согласно закона относятся к маломобильным группам.
Запрещая проход в магазин с коляской, сотрудники магазина тем самым ограничивают права таких групп, ставя их в неравное положение. А это уже нарушение закона.
Кассир не хочет принимать мелочь к оплате
У вас в кошельке накопилось немало мелочи. Которой вы захотели оплатить покупку. Но кассир отказывается принимать у вас монеты и просит дать бумажные купюры.
Что делать?
Сообщите кассиру, что отказываясь брать монеты, он тем самым нарушает закон. Монеты, это платежное средство, которое обязаны у вас принять. И неважно, это один рубль или тысячу рублей. Оснований для отказа быть не может. Если кассир отказывается это сделать, напишите отзыв в книгу жалоб, сфотографируйте его. И обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Кассир отказывается продать товар, поскольку у него нет сдачи с крупной купюры
Вы расплатились за шоколадку стоимостью 50 рублей купюрой номиналом в тысячу рублей. Продавец сообщает, что у него нет сдачи, и отказывается продавать товар.
Что делать?
Продавец не имеет права отказывать в приобретении товара. Отказываясь это делать, он нарушает закон. Согласно которому, магазины обязаны обслуживать всех, кто пришел за покупкой.
В случае возникновения такой ситуации, напишите жалобу, сфотографируйте ее, и обратитесь в Роспотребнадзор.
Сотрудник магазина ведет себя неподобающе и хамит вам
Продавец комментирует ваши покупки, позволяет себе неприличные высказывания, хамит. В общем, ведет себя так, как это не принято в приличном обществе, а уж тем более в сфере обслуживания. Вы не знаете, нарушает ли его поведение права потребителя. И хотите облагоразумить его.
Что делать?
Хамство действительно подпадает под категорию нарушений прав потребителей. В подобной ситуации вы должны оставить об этом отзыв в книге жалоб и предложений.
Также вам следует написать жалобу на этого человека на адрес администрации магазина. И тогда руководство обязано привлечь такого работника к ответственности. А систематические нарушения, это уже весомый предлог для увольнения.
В чеке лишний товар
Вы заплатили ан кассе за товар, но при осмотре чека увидели, что там присутствует вещь, которую вы не покупали.Что делать?
Обратитесь на кассу. Вам обязаны оформить возврат. В случае отказа пишите жалобу в адрес администрации супермаркета.
Как правило, средства возвращают покупателю. Но если этого не произошло, можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Приложите к жалобе фотографии покупок, чека и вашего письменного обращения к администрации магазина.
Вы приобрели испорченный товар
В обеденный перерыв вы забежали в супермаркет. Купили булочку и йогурт. Вышли на улицу, открыли йогурт. Но сделав глоток, поняли, что он испорчен. В бутылке вместо йогурта какая-то прокисшая жижа. И при этом срок годности продукта еще не истек.Что делать?
Обратитесь на кассу с просьбой вернуть деньги или заменить товар на аналогичный. Испорченный продукты вы должны вернуть обратно.
В случае отказа поменять товар или возместить его стоимость, обратитесь в Роспотребнадзор. Ведь ваши права потребителя были нарушены.
Также вы имеете право обратиться в суд с целью возместить не только материальный, но и моральный ущерб.
Вас не пускают в магазин
Вы вышли на прогулку с младенцем. Он заснул и вы решили быстренько зайти в магазин купить детской смеси. Но вас отказываются пускать в супермаркет с коляской. А ребенка доставать с коляски вы не желаете. Так коляску оставлять не хочется без присмотра.Что делать?
Как правило, в случаях, когда охрана не разрешает заходить в супермаркет с коляской, они ссылаются на какие-то внутренние правила магазина. Но внутренние правила супермаркета могут распространяться только лишь на его сотрудников. И то только в том случае, когда они не противоречат закону. Вам обязаны пропустить в торговый зал с коляской. В ином случаи нарушаются ваши права потребителя.
Тем более, мамы с колясками согласно закона относятся к маломобильным группам.
Запрещая проход в магазин с коляской, сотрудники магазина тем самым ограничивают права таких групп, ставя их в неравное положение. А это уже нарушение закона.
Кассир не хочет принимать мелочь к оплате
У вас в кошельке накопилось немало мелочи. Которой вы захотели оплатить покупку. Но кассир отказывается принимать у вас монеты и просит дать бумажные купюры.Что делать?
Сообщите кассиру, что отказываясь брать монеты, он тем самым нарушает закон. Монеты, это платежное средство, которое обязаны у вас принять. И неважно, это один рубль или тысячу рублей. Оснований для отказа быть не может. Если кассир отказывается это сделать, напишите отзыв в книгу жалоб, сфотографируйте его. И обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Кассир отказывается продать товар, поскольку у него нет сдачи с крупной купюры
Вы расплатились за шоколадку стоимостью 50 рублей купюрой номиналом в тысячу рублей. Продавец сообщает, что у него нет сдачи, и отказывается продавать товар.Что делать?
Продавец не имеет права отказывать в приобретении товара. Отказываясь это делать, он нарушает закон. Согласно которому, магазины обязаны обслуживать всех, кто пришел за покупкой.
В случае возникновения такой ситуации, напишите жалобу, сфотографируйте ее, и обратитесь в Роспотребнадзор.
Сотрудник магазина ведет себя неподобающе и хамит вам
Продавец комментирует ваши покупки, позволяет себе неприличные высказывания, хамит. В общем, ведет себя так, как это не принято в приличном обществе, а уж тем более в сфере обслуживания. Вы не знаете, нарушает ли его поведение права потребителя. И хотите облагоразумить его.Что делать?
Хамство действительно подпадает под категорию нарушений прав потребителей. В подобной ситуации вы должны оставить об этом отзыв в книге жалоб и предложений.
Также вам следует написать жалобу на этого человека на адрес администрации магазина. И тогда руководство обязано привлечь такого работника к ответственности. А систематические нарушения, это уже весомый предлог для увольнения.