ЦБ РФ и ФАС призвали кредитные организации доводить до клиентов полную информацию о программах частичного возврата денег.
Банки в сопоставимом формате будут обязаны рассказывать клиентам как о привлекательных условиях, так и об ограничениях по программам кешбэка. У людей должна быть возможность без дополнительных усилий ознакомиться с информацией по кешбэку. Такие рекомендации Центробанк и ФАС направили кредитным организациям.
Немного лукавства.
Сейчас банки нередко используют кешбэк для привлечения клиентов, обещая вернуть часть стоимости покупки — деньгами, бонусами, баллами, милями и прочим. Кредитные организации делают акцент на размере кешбэка, не всегда доводя полностью информацию об ограничениях.
Например, о максимальном размере кешбэка за определенный период, максимальной или минимальной сумме покупки, с которой он будет начислен. Или о том, что повышенный кешбэк начисляют только за определенные виды покупок.
Банк России считает такую практику недобросовестной. Введение в заблуждение потребителей может приводить к возникновению у кредитных организаций необоснованных преимуществ перед конкурентами. А это рассматривается, как нарушение законов о защите конкуренции и о рекламе.
Чтобы пресечь подобные нездоровые манипуляции, ЦБ и ФАС выпустили совместные рекомендации банкам, в которых призвали обеспечить доступ потенциальных клиентов к информации и документам, раскрывающим и закрепляющим полные условия и правила обслуживания банковских карт, предусматривающих возможность получения кешбэка. Этот процесс не должен сопровождаться множественными переходами по ссылкам, использованием сенсорных манипуляций и прочими хитростями.
В письме ФАС и Центробанка говорится, что раскрывать подобную информацию необходимо на сайтах кредитных организаций на страницах тех продуктов, которые предусматривают кешбэк. Также это следует делать в документах, выдаваемых потребителям при оформлении банковских карт и в сопутствующих информационных материалах. При этом привлекательные для потребителя условия и возможные ограничения должны размещаться в одном месте и в сопоставимом формате, не вызывая у потребителя искаженного восприятия.
За что возвращают деньги?
Например, банк может возвращать 1% за любые покупки, но 5%— за бензин, лекарства или поход в ночной клуб. Однако далеко не всегда расчёты прозрачны и честны. Так, один из крупных российских банков обещает водителям повышенный кешбэк за заправку и техобслуживание автомобилей. Но система начисления и расходования баллов такова, что реально клиент получает намного меньше обещанных процентов. И об этом он узнает уже, только когда оформил карту и попытался расплатиться полученными баллами.
В России кроме банков с кешбэком работают в Интернете специализированные торговые агрегаторы, где часть потраченных на товары денег можно вернуть.
К примеру, такие услуги предоставляют сервисы Backit или LetyShops, у которых в партнерах более тысячи интернет-магазинов. Деньги они зарабатывают на комиссионных за то, что привели клиентов. Для получения кешбэка надо зарегистрироваться на сайте, перейти по ссылке в магазин, купить товар. Начисленный кэшбэк накапливается на специальном счете в личном кабинете пользователя сайта-сервиса.
Также в нашей стране широко распространен кешбэк за покупку определенных товаров, когда деньги возвращают производители товаров. Так они расширяют круг своих потребителей.
Немного лукавства.
Сейчас банки нередко используют кешбэк для привлечения клиентов, обещая вернуть часть стоимости покупки — деньгами, бонусами, баллами, милями и прочим. Кредитные организации делают акцент на размере кешбэка, не всегда доводя полностью информацию об ограничениях.Например, о максимальном размере кешбэка за определенный период, максимальной или минимальной сумме покупки, с которой он будет начислен. Или о том, что повышенный кешбэк начисляют только за определенные виды покупок.
Банк России считает такую практику недобросовестной. Введение в заблуждение потребителей может приводить к возникновению у кредитных организаций необоснованных преимуществ перед конкурентами. А это рассматривается, как нарушение законов о защите конкуренции и о рекламе.
Чтобы пресечь подобные нездоровые манипуляции, ЦБ и ФАС выпустили совместные рекомендации банкам, в которых призвали обеспечить доступ потенциальных клиентов к информации и документам, раскрывающим и закрепляющим полные условия и правила обслуживания банковских карт, предусматривающих возможность получения кешбэка. Этот процесс не должен сопровождаться множественными переходами по ссылкам, использованием сенсорных манипуляций и прочими хитростями.
В письме ФАС и Центробанка говорится, что раскрывать подобную информацию необходимо на сайтах кредитных организаций на страницах тех продуктов, которые предусматривают кешбэк. Также это следует делать в документах, выдаваемых потребителям при оформлении банковских карт и в сопутствующих информационных материалах. При этом привлекательные для потребителя условия и возможные ограничения должны размещаться в одном месте и в сопоставимом формате, не вызывая у потребителя искаженного восприятия.
За что возвращают деньги?
Например, банк может возвращать 1% за любые покупки, но 5%— за бензин, лекарства или поход в ночной клуб. Однако далеко не всегда расчёты прозрачны и честны. Так, один из крупных российских банков обещает водителям повышенный кешбэк за заправку и техобслуживание автомобилей. Но система начисления и расходования баллов такова, что реально клиент получает намного меньше обещанных процентов. И об этом он узнает уже, только когда оформил карту и попытался расплатиться полученными баллами.В России кроме банков с кешбэком работают в Интернете специализированные торговые агрегаторы, где часть потраченных на товары денег можно вернуть.
К примеру, такие услуги предоставляют сервисы Backit или LetyShops, у которых в партнерах более тысячи интернет-магазинов. Деньги они зарабатывают на комиссионных за то, что привели клиентов. Для получения кешбэка надо зарегистрироваться на сайте, перейти по ссылке в магазин, купить товар. Начисленный кэшбэк накапливается на специальном счете в личном кабинете пользователя сайта-сервиса.
Также в нашей стране широко распространен кешбэк за покупку определенных товаров, когда деньги возвращают производители товаров. Так они расширяют круг своих потребителей.