Читайте отзывы о Искусство делового письма. Законы, хитро...

Структура: вступление, заглавная фраза, суть. Сообщайте от общего к частному. Начинайте просьбы с желания, проблемы, возможности. Вступление: предворяющее, напоминающее, уточняющее. Заключение: метафоры, клише, эмоциональные слова. Сильная фраза: подлежащее, сказуемое, детали. Личный стиль: на равных, человеческие отношения, выражаем отношение, похвала, Формальный стиль: свысока, сила закона, сообщаем факты, критика. Смягчение в отказе: показываем что читали, понимаем и сочувствием, ссылаемся на обстоятельства, отмечаем достоинства, помогаем сохранить лицо, предлагаем альтернативу, оставляем дверь открытой. Разделяйте чаще текст абзацами. Буллеты и нумерация делают текст удобнее. Жирным выделяйтк главное, курсивом второстепенное. Шрифты: Times солиден, Arial удобен.