Читайте отзывы о Искусство делового письма. Законы, хитро...

Книга очень толковая. По сути, она не только о том, как писать письма так, чтобы достигать своих целей. Эти же навыки можно использовать и в беседе, и в любых других методах коммуникаций, а потому я рекомендую прочесть эту книгу каждому.

Книга хорошо структурирована, написана просто и понятно (но не примитивно), каждая глава обязательно содержит пример, причём это не «готовое решение», а «эволюция письма»: сначала просто напишем письмо, потом проанализируем его плюсы и минусы, перепишем по-другому, снова проанализируем, и в конце концов получим оптимальный вариант.