Интернет площадка Сбер МегаМаркет! Личный опыт покупки телефона.
Как часто вы совершаете покупки на маркетплейсах? Вот например я делаю это очень редко и в этом плане являюсь малограмотным пользователем который не вникает в тонкости работы тех или иных интернет-площадок.
Но недавно мне понадобилось купить себе мобильный телефон и куда я пошёл как вы думаете?
Конечно на ''marketplace'', потому что в обществе бытует мнение что там можно купить по выгодным ценам, быстро доставят и очень удобно, сейчас все так делают. Не надо никуда ходить, вот сиди дома за казывай. Ну думаю, да и я собственно закажу так как являюсь пользователем Сбербанка и неоднократно заказывал в
Сбер мегамаркете или как его называют мегамаркете. Я уж не знаю там по-разному пишут, а я подумал так закажу там ещё и бонусы ''Спасибо'' придут кэшбэком и на эти бонусы закажу себе что-то что давно хотел
Но не все так просто как вы понимаете и в этой статье я попытаюсь вам донести самую важную информацию, а вы, прежде чем отдать деньги этим шарлатанам подумайте хорошо перед этим.
Я посмотрел ленту мегамаркета и нашел телефон который хочу себе купить, по выгодной цене с хорошим кэшбэком, там порядка 15 тысяч Сбер Мега бонусов. Ну думаю все, пора заказывать, ведь вещь надежная.
Но я не знал одного маленького нюанса про который кстати хочу вам рассказать изначально, ведь многие мне могут сказать - ''Ты должен был читать оферту'', ''Ты должен был читать договор'', ''Ты должен был это знать''
Но друзья, нет, не должен, потому что я покупатель, я потребитель и мое мнение о том или ином продукте формируется исходя из личного опыта использования, а он был из рекламы, из отзывов там знакомых коллег, и так далее. Большое количество факторов формирует мое мнение о интернет площадке реклама.
Нам она собственно гласит вот что :
''Друзья, мы магазин, покупайте у нас, то есть они формируют образ магазинов, образ продавца, но юридически, кстати, продавцом они не являются, то есть они являются лишь интернет-площадкой, рекламной площадкой и так далее, ну то есть какая то эфемерная сущность, такой рекламный продукт.
Знайте вот это, юридически а фактически нам пытаются транслировать другое, ну вы понимаете.... То есть это подмена понятий в рекламе. Происходит это, для того чтобы при помощи маркетинговых уловок укоренить у нас
понимание того что продаем мы, а не какие-то там знаете вот эти продавцы, типа ''челядь'' как они их наверное называют. Я так думаю, потому что вообще им по барабану на всех и клиентов и на продавцов!
Давайте перейдем к самой истории....
Я заказываю телефон и я не знал где посмотреть продавца. Он написан таким полу серым как асфальт, мелким шрифтом и отзывы которые я читал к телефону, они тоже написаны не совсем как по телефону, они написаны к продавцу конкретному, который продает этот телефон.
То есть, там дело в том, что в карточке товара, которую ты открыл, отзывы они относятся не конкретному продавцу, ни к одному, а ко всем кто это когда-либо продавал, это тоже подписано но тоже полу серым шрифтом незаметным и знаете, проблем никогда не возникало и как-то и не думал что мне нужно быть в оба глаза так сказать за всем следить, смотреть.
Но я думаю, заказал телефон и заказал, а в какой-то момент я замечаю что статус мой, покупки, он не меняется, то есть было передано продавцу и в течение дня всё так вместе и в моменте я замечаю, что продавцом там является магазин ''Топ-шина 24m''
''Топ шина''- друзья))). Ну тут не надо обладать 10-ю высшими образованиями чтобы понять что магазин
который называется ''топ-шина'' скорее всего продает шины кстати, так оно и оказалось в итоге.
Я нажимаю кнопку отмены, ну по понятным причинам думаю пока там ничего не поменялось, деньги мне
думаю быстренько вернут, но в какой-то момент статус меняется на отменяется, потом меняется обратно в передано продавцу.
Я звоню в службу поддержки, думаю ну какая-то ошибка наверное, что тут сложного? Верните деньги!!!
В поддержке мне говорят: ''А вы знаете, такая ситуация, доставка осуществляется силами продавца''
То есть начинаются вот эти ''наперстки', из 90 х. ''Ну знаете,сейчас мы вам тут все объясним, вы как бы должны были знать что там если силами продавца, то потом у вас начнутся проблемы''. ''Но мы об этом вам не сказали. Ну
как бы вы должны это как бы где-то были как-то вот узнать. Вобщем и деньги вернут только тогда, когда продавец ответит, когда продавец решит вернуть вам деньги и создали обращение.
Я думаю, ладно, обращение, Бог с ним, сейчас продавец там все напишет они проверенные продавцы, по-любому они же проверяют кого нанимают?
А вот собственно, тут и вторая проблема, нет не проверяют, потому что я потом в чеке, который там есть, нашёл
человека, увидел название лица у которого совершил покупку, нашел их сайт и позвонил в магазин, там были указаны номера менеджеров по продажам.
Я позвонил, говорю : ''Знаете, такая ситуация, можете пожалуйста как-то посодействовать, ускорить, я понимаю телефоны вы не продаете, скорее всего.
Они говорят : ''Да не продаем и с мегамаркетом этим ''сраным'' решайте-ка вы сами, у нас другие задачи у нас другая работа, это нас не волнует, как там телефон оказался в карточке товара мы вообще не знаем, мы там в принципе особо-то не торгуем, так что поэтому мы туда залетать не будем, в этом споре разбирайтесь с мегамаркетом самостоятельно''.
Я звоню в МегаМаркет, сообщаю эту историю, говорю что ну знаете, продавец на связь не выходит, как будем решать? А они говорят: ''Ну будем ждать''
В итоге я прождал восемь дней по сути неделю я прождал ответа продавца, и представляете, когда вы отдали крупную сумму денег, какие эмоции вы испытываете. В момент, когда вам их не возвращают, то есть, у вас злость, ненависть, у вас огорчения, вы расстроились, это долгожданный телефон уже не принесет вам такой радости, потому что вы намучились с ним.
Так вот, я звонил им каждый день, я совершил порядка 20 или 25 вызовов службу поддержки и в лучшем случае мне давали хоть какую-то информацию.. Ну не беда даже в том что они не вернули мне деньги там в течение
недели, а беда состояла в том, что это информационный вакуум, это ситуация в которой на тебя положить абсолютно всем, продавец не ответит мегамаркету, на тебя собственно тоже положить и ты говоришь так:
''Объясните как это все работает, как эти ваши ''наперстки'' тут вяжутся, давайте я пойму дату, примерно когда мне деньги ожидать? А они : ''Ждите, ждите, ждите''
Говорят там два-три дня, потом пять, потом по закону выясняется что там и 30 дней может быть и сколько угодно, и я вот в интернете всё это ищу и я не понимаю чему верить и вот эта паника внутри, да, что меня кинули по ходу, сейчас продавец вообще мои ''бабки'' заберет и смоется. Да вот такое тоже было и я нахожу на форумах таких же людей как я, которые столкнулись с этим и по 4 месяца по 2 месяца не видели свои деньги и тут меня просто накрывает, я пишу в комментариях на этих форумах и вы знаете что происходит, на этих форумах сидит МегаМаркет их маркетологи и они отвечают на вопросы людям, то есть служба поддержки разобраться не
может, у вас не хватает специалистов там и что-то еще они мне рассказывали, а вот как дело касается вашей репутации на форумах, то тут у вас люди есть, они быстренько отвечают, дают мне промокод на 500 бонусных каких-то там рублей, скидки, на что я говорю, что можете порвать этот промокод на мелкие части и вытереть им себе задницу. Так что, из выше написанного мною делайте вывод господа, стоит или посещать такие подозрительные интернет площадки, надеюсь эта статья кого-то остановит вовремя и вы не потеряете свои деньги.
Но недавно мне понадобилось купить себе мобильный телефон и куда я пошёл как вы думаете?
Конечно на ''marketplace'', потому что в обществе бытует мнение что там можно купить по выгодным ценам, быстро доставят и очень удобно, сейчас все так делают. Не надо никуда ходить, вот сиди дома за казывай. Ну думаю, да и я собственно закажу так как являюсь пользователем Сбербанка и неоднократно заказывал в
Сбер мегамаркете или как его называют мегамаркете. Я уж не знаю там по-разному пишут, а я подумал так закажу там ещё и бонусы ''Спасибо'' придут кэшбэком и на эти бонусы закажу себе что-то что давно хотел
Но не все так просто как вы понимаете и в этой статье я попытаюсь вам донести самую важную информацию, а вы, прежде чем отдать деньги этим шарлатанам подумайте хорошо перед этим.
Я посмотрел ленту мегамаркета и нашел телефон который хочу себе купить, по выгодной цене с хорошим кэшбэком, там порядка 15 тысяч Сбер Мега бонусов. Ну думаю все, пора заказывать, ведь вещь надежная.
Но я не знал одного маленького нюанса про который кстати хочу вам рассказать изначально, ведь многие мне могут сказать - ''Ты должен был читать оферту'', ''Ты должен был читать договор'', ''Ты должен был это знать''
Но друзья, нет, не должен, потому что я покупатель, я потребитель и мое мнение о том или ином продукте формируется исходя из личного опыта использования, а он был из рекламы, из отзывов там знакомых коллег, и так далее. Большое количество факторов формирует мое мнение о интернет площадке реклама.
Нам она собственно гласит вот что :
''Друзья, мы магазин, покупайте у нас, то есть они формируют образ магазинов, образ продавца, но юридически, кстати, продавцом они не являются, то есть они являются лишь интернет-площадкой, рекламной площадкой и так далее, ну то есть какая то эфемерная сущность, такой рекламный продукт.
Знайте вот это, юридически а фактически нам пытаются транслировать другое, ну вы понимаете.... То есть это подмена понятий в рекламе. Происходит это, для того чтобы при помощи маркетинговых уловок укоренить у нас
понимание того что продаем мы, а не какие-то там знаете вот эти продавцы, типа ''челядь'' как они их наверное называют. Я так думаю, потому что вообще им по барабану на всех и клиентов и на продавцов!
Давайте перейдем к самой истории....
Я заказываю телефон и я не знал где посмотреть продавца. Он написан таким полу серым как асфальт, мелким шрифтом и отзывы которые я читал к телефону, они тоже написаны не совсем как по телефону, они написаны к продавцу конкретному, который продает этот телефон.
То есть, там дело в том, что в карточке товара, которую ты открыл, отзывы они относятся не конкретному продавцу, ни к одному, а ко всем кто это когда-либо продавал, это тоже подписано но тоже полу серым шрифтом незаметным и знаете, проблем никогда не возникало и как-то и не думал что мне нужно быть в оба глаза так сказать за всем следить, смотреть.
Но я думаю, заказал телефон и заказал, а в какой-то момент я замечаю что статус мой, покупки, он не меняется, то есть было передано продавцу и в течение дня всё так вместе и в моменте я замечаю, что продавцом там является магазин ''Топ-шина 24m''
''Топ шина''- друзья))). Ну тут не надо обладать 10-ю высшими образованиями чтобы понять что магазин
который называется ''топ-шина'' скорее всего продает шины кстати, так оно и оказалось в итоге.
Я нажимаю кнопку отмены, ну по понятным причинам думаю пока там ничего не поменялось, деньги мне
думаю быстренько вернут, но в какой-то момент статус меняется на отменяется, потом меняется обратно в передано продавцу.
Я звоню в службу поддержки, думаю ну какая-то ошибка наверное, что тут сложного? Верните деньги!!!
В поддержке мне говорят: ''А вы знаете, такая ситуация, доставка осуществляется силами продавца''
То есть начинаются вот эти ''наперстки', из 90 х. ''Ну знаете,сейчас мы вам тут все объясним, вы как бы должны были знать что там если силами продавца, то потом у вас начнутся проблемы''. ''Но мы об этом вам не сказали. Ну
как бы вы должны это как бы где-то были как-то вот узнать. Вобщем и деньги вернут только тогда, когда продавец ответит, когда продавец решит вернуть вам деньги и создали обращение.
Я думаю, ладно, обращение, Бог с ним, сейчас продавец там все напишет они проверенные продавцы, по-любому они же проверяют кого нанимают?
А вот собственно, тут и вторая проблема, нет не проверяют, потому что я потом в чеке, который там есть, нашёл
человека, увидел название лица у которого совершил покупку, нашел их сайт и позвонил в магазин, там были указаны номера менеджеров по продажам.
Я позвонил, говорю : ''Знаете, такая ситуация, можете пожалуйста как-то посодействовать, ускорить, я понимаю телефоны вы не продаете, скорее всего.
Они говорят : ''Да не продаем и с мегамаркетом этим ''сраным'' решайте-ка вы сами, у нас другие задачи у нас другая работа, это нас не волнует, как там телефон оказался в карточке товара мы вообще не знаем, мы там в принципе особо-то не торгуем, так что поэтому мы туда залетать не будем, в этом споре разбирайтесь с мегамаркетом самостоятельно''.
Я звоню в МегаМаркет, сообщаю эту историю, говорю что ну знаете, продавец на связь не выходит, как будем решать? А они говорят: ''Ну будем ждать''
В итоге я прождал восемь дней по сути неделю я прождал ответа продавца, и представляете, когда вы отдали крупную сумму денег, какие эмоции вы испытываете. В момент, когда вам их не возвращают, то есть, у вас злость, ненависть, у вас огорчения, вы расстроились, это долгожданный телефон уже не принесет вам такой радости, потому что вы намучились с ним.
Так вот, я звонил им каждый день, я совершил порядка 20 или 25 вызовов службу поддержки и в лучшем случае мне давали хоть какую-то информацию.. Ну не беда даже в том что они не вернули мне деньги там в течение
недели, а беда состояла в том, что это информационный вакуум, это ситуация в которой на тебя положить абсолютно всем, продавец не ответит мегамаркету, на тебя собственно тоже положить и ты говоришь так:
''Объясните как это все работает, как эти ваши ''наперстки'' тут вяжутся, давайте я пойму дату, примерно когда мне деньги ожидать? А они : ''Ждите, ждите, ждите''
Говорят там два-три дня, потом пять, потом по закону выясняется что там и 30 дней может быть и сколько угодно, и я вот в интернете всё это ищу и я не понимаю чему верить и вот эта паника внутри, да, что меня кинули по ходу, сейчас продавец вообще мои ''бабки'' заберет и смоется. Да вот такое тоже было и я нахожу на форумах таких же людей как я, которые столкнулись с этим и по 4 месяца по 2 месяца не видели свои деньги и тут меня просто накрывает, я пишу в комментариях на этих форумах и вы знаете что происходит, на этих форумах сидит МегаМаркет их маркетологи и они отвечают на вопросы людям, то есть служба поддержки разобраться не
может, у вас не хватает специалистов там и что-то еще они мне рассказывали, а вот как дело касается вашей репутации на форумах, то тут у вас люди есть, они быстренько отвечают, дают мне промокод на 500 бонусных каких-то там рублей, скидки, на что я говорю, что можете порвать этот промокод на мелкие части и вытереть им себе задницу. Так что, из выше написанного мною делайте вывод господа, стоит или посещать такие подозрительные интернет площадки, надеюсь эта статья кого-то остановит вовремя и вы не потеряете свои деньги.